Внимание банк Тинькофф. То что мне не нравится ( или не пора ли перевести деньги в другой банк…

• Как мне отключить услугу СМС банка на моей долларовой карте?
  • 
    Кирилл

    07.10
  • Здравствуйте!
  • Уточняю информацию
  • В личном кабинете на странице карты в разделе «Настройки» можно отключить услугу СМС-банк
  • Ок, спасибо.
  • Всего доброго!

Дублирую операцию, хотя вроде и раньше всё так делал… Через 2 недели захожу в интернет банк и испытываю легкий шок — ни долларовой, ни рублёвой карты у меня вообще не отражается. А мне надо деньги переводить… Да и вообще х.з. что с моими капиталами… Пишу в техподдержку:

• У меня не отражаются карты в приложении. Посмотрите всё нормально с деньгами на карточках?
  • вообще нет карт?
  • ?
  • 
    Инна

    21.10
  • Здравствуйте!
  • Ожидайте, пожалуйста, уточню информацию.
  • Спасибо за ожидание. В данный момент наблюдается нестабильная работа мобильного банка. Ситуация будет исправлена ориентировочно в течение часа. Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Приносим извинения от лица банка за доставленные неудобства.
    В настоящий момент доступный остаток по дебетовой карте составляет ********* руб.

Несколько часов волнений — восстановили! Но осадочек остался конкретный…

Пришло время выплаты мне процентиков и кэшбека… Думаю дай ка посмотрб что там приросло… Мелочь, но приятная. А фиг там!!! опять сняли доллар за смс и я в убытках… Пишу в тиньковскую поддержку:

• Я 7 октября отключал услугу СМС банка на своей долларовой карте… 21.10 у вас происходил какой-то сбой — вообще не отражались карточки… В итоге вы опять содрали с меня бакс за ранее отключенную услугу, которой к слову я не пользовался за этот период вообще… Верните доллар!
  • 
    Наталья

    04.11
  • Здравствуйте!
  • Сейчас поясню ситуацию.
  • Алексей, плата за услугу списывается в конце каждого расчетного периода, в котором она действовала хотя бы один день. Расчетный период у Вас начался 3 октября, а услуга была отключена 7 октября. В дальнейшем плата за «Оповещение об операциях» (ранее «СМС-банк) списываться не будет.
  • Почему тогда у меня первый раз списали в день активации карты? Тогда за 1й месяц получается с меня 2 раза сняли?
  • Сейчас проверю.
  • Алексей, услугу Вы подключили 2 сентября, когда счет-выписка еще не был сформирован, соответственно, услуга действовала 1 день в расчетном периоде, т.е. 1-ый раз она была списана за расчетный период с 3 августа по 2 сентября (услуга действовала 2 сентября), а 2-ой раз за расчетный период с 3 сентября по 2 октября (услуга действовала с 3 октября по 7 октября).
  • В декабре с меня ничего больше не снимут?
  • 
    Наталья

    04.11
  • Нет, не снимут, т.к. Услуга была отключена в предыдущем расчетном периоде и сейчас она неактивна.
  • Ок

И снова пора бы платить по счетам, но… ДОГАДАЙТЕСЬ ЧТО ПРОИЗОШЛО?! Правильно! — опять с меня снимают бакс!!! Уже обидно, пишу в поддержку банка:

• Посмотрите пожалуйста!!! Почему с меня опять сняли плату за услуги смсбанка с моей долларовой карты!? Что за бред!
• Отправил(а) файл IMG_20171206_223326.jpg (скриншот экрана с открытым чатом , где с лева снятый доллар, а с права старый чат  с предидущей раскладкой сообщений)
• 
• На данный момент оператор еще не освободился. Оставьте Ваш вопрос и укажите удобный способ связи для предоставления ответа, либо ожидайте, Вам в ближайшее время ответят.
• 
  Норайр

  06.12
• Здравствуйте!
• Сейчас уточню информацию и подготовлю ответ.
• Здравствуйте, посмотрите предыдущую переписку.
• Ознакомился. Уточняю
• Жду.
• …

Пока жду… успел набрасать вот эту статью )

Выводы  делаем сами… Ща если бакс не вернут, нажалуюсь везде и наверное заберу деньги в втб24 и почтабанк. Тем более что условия там уже даже получше…

продолжение напишу к пятнице… обещали разобраться…

СУТКИ СПУСТЯ! )

… попозже внесу ещё в эту статью промежуточный диалог с банком, но в итоге ситуация была урегулирована. Сотрудники которые рассматривали спор пришли к выводу что деньги мне будет вернуть справедливо.

За что им спасибо.

И собственно сразу мне «доллар раздора» был возвращён.  О чем меня правда оповестили по средством смс информирования, которое я как вы поняли из сказанного выше отключил…