Так получилось, что по своему характеру я человек весьма отзывчивый и если просьба кого-либо была в моей компетенции я её как правило выполнял — возможно благодаря этому и потихоньку продвинувшись к должности руководителя весьма высокого уровня. Но чем больше людей становилось в моём окружении, тем больше было просьб на которые времени или сил уже не хватало… Более того с учётом находившихся в моих руках полномочий многие появляющиеся просители начинали просить то что с моими моральными принципами не совсем согласовывалось …
И тогда я всё чаще и чаще стал задаваться вопросами — Как правильно отказать человеку в его просьбе его не обидев?
Интернет показал, что на свете много людей, которые не могут никому ни в чем отказать! И волочат за собой не только груз своих обязанностей, но и «просьб» знакомых, родственников и коллег. Причем пользы от этого, естественно, никакой. А народ он у нас сообразительный — мигом видит, на кого можно безвозмездно переложить часть своей работы или повесить свою проблему.
Безусловно, ситуации бывают разные, и я вовсе не призываю на любую просьбу ответить «нет» — люди должны друг другу помогать, но нельзя становится манипулируемым кем-то в ущерб себе и своим близким.
Здесь я аккумулирую свой и чужой опыт, собрав несколько советов о том, как же «правильно» отказать человеку в его просьбе или желании, по возможности его не обидев.
- Предположим, вас о чем-то попросили. Сделайте паузу. Подумайте, надо ли это вам, нужно ли это делать и какие будут последствия: а вдруг после этого ваше реноме резко упадет? И все начнут на вас ездить? Но может быть и наоборот, после выполнения сложного и ответственного задания о Вас пойдет молва как о профессиональном, благородном и одаренном человеке? Можно даже расчертить листок на две половинки и написать с одной стороны плюсы, а с другой минусы и посмотреть надо оно вам или нет…
- Никогда не говорите «я подумаю», «посмотрим» для того что бы уйти от проблемы. Это все отговорки, от вас отстанут только на время, потом вам все равно придется либо согласиться, либо отказать. Так разберитесь с этим сейчас — взвешивайте За и Против и давайте ответ.
- Предположим, что Ваш коллега или начальник предлагают какой-то проект, а вы понимаете, что это полная чушь, и вы окажетесь лишь посмешищем, если примете участие в его разработке. Не бойтесь выразить свою мысль: не оскорбительно, не унижая человека. Просто объясните ему то, что знаете сами. Вы ведь хотите не показать свое превосходство, а просто хотите процветания фирмы, успеха общего дела. Можно не разрушать в пух и прах идею, просто повернуть ее слабым местом, ненавязчиво указать на недостатки, предложить альтернативный вариант. Во всяком случае в случае его провала Вы сможете сказать, что вы об этом говорили и в будущем к ваам будут прислушиваться больше.
- Когда говорите «нет», не нужно долго объяснять причину. Пара веских фраз, сильный аргумент. Все. Если человек настаивает, тупо повторите (можно другими словами) то же самое. В конце концов, просящему это надоест. Не нужно так же приводить несколько малозначительных причин — это выглядит как оправдание и скорее всего на вас попытаются надавить опровергая их по одной или выставляя незначительными…
- Очень качественный прием отказа. Открываете истину поручения, обнаруживаете его недостатки для вас. К примеру, «Вы действительно хотите, чтобы я задержалась на работе на два часа и отнял это время у моей семьи?» далее требуйте компенсации «тогда пообещайте, что я смогу уйти с работы в пятницу после обеда…», или «Хорошо, я поищу нужную тебе информацию в Интернете, а ты, когда будешь ее распечатывать, заодно распечатаешь и мне пару листков того материала, что я тебе дам» (предполагается, что у вас нет краски в принтере и проситель отправится печатать куда-то в другое место).
- Вообще отличный приём расставить точки над i — переспросить со своей точки зрения, что же хочет от Вас проситель: «Я правильно понял, что вы хотите что бы я сделал зачем-то для вас этот совершенно нужный мне шаг о котором в последствии возможно ещё и буду жалеть?». Так мы расставляем приоритеты и взвешиваем все за и против, одновременно давая человеку понять о том что его просьба «дорогого стоит» или намекаем своим контр-вопросом что она не выполнима.
- Отказывайте в просьбе, а не человеку. Четко различайте эти границы. Не надо вспоминать о профессиональных и личностных качествах человека в разговоре. Наоборот подчеркните его положительные качества (Вы лично мне очень понравились по своим деловым качествам — предприимчивость, инициативность, но мне чётко обозначали, что если вы будите ко мне приняты в группу, то у меня начнутся неприятности, поэтому однозначно вынужден вам отказать).
- Можно сослаться на другого человека – жену, маму, начальника, ребенка – сам-то я рад, но вот не позволяют и все! (Супруга считает, что если мы одалживаем деньги у нас начинается «чёрная полоса» (у меня в семье это так!), а в заначке у меня всего 2 тысячи… их могу одолжить).
Где-то на сайте я прочитал. Хорошее рассуждение на тему отказов. Отказ – довольно скользкая тема. Кто-то считает – «люби себя, наплюй на всех и в жизни ждет тебя успех», а кто-то – «как ты к другим, так и другие к тебе» (по христиански). По мне, так лучше золотая середина и свобода в выборе решения. Глупо помогать всем, особенно если Вас это тяготит, и вы всей душой желаете отказать, да не можете.
Вот классический пример. Отличницу на контрольной просят помочь. Если поможет – не факт что этого не заметит учитель (и выгонит как помогающую, так и списывающего), кроме того, ученица потеряет время и может не успеть сделать свой вариант (Мой шеф как-то сказал по этому поводу «Жену отдай дяде, а сам иди к бляди» — грубо, но точно). Или просто отвлечется и совершит глупую ошибку в работе. Благодарность же от одноклассника довольно призрачная: такие люди обычно не особо благодарные. То есть риск зачастую не оправдан. А в случае отказа помочь – ученица плохая и жадина, ботаник. Однако скоро товарищи перестанут злиться, ведь оскорблениями они лишь пытаются задеть и скрыть зависть. Соответственно, когда все же эта отличница будет давать кому-то списать (настоящим друзьям, любимому парню), это будет цениться выше, чем если бы она кидалась помогать любому: дефицит товара или услуги поднимает цену.
порой жёстко, но всё по делу